CSS an Kunden verkaufen
Das ist ein leichter Verkauf, den man sich durch zu viel Erklären schwer macht. Der Kunde braucht keine Kartellrechtsgeschichte. Er muss wissen, was sich ändert, was es kostet und was es spart.
Der Pitch in einem Absatz
Wir sind ein Google CSS Partner. Wenn Sie Ihre Shopping-Anzeigen über unser CSS ausspielen, sinken Ihre Kosten pro Klick um rund 20 Prozent. An Ihren Kampagnen, Ihren Budgets und Ihrem Produktfeed ändert sich nichts, und der einzige sichtbare Unterschied ist eine kleine Zeile unter Ihren Anzeigen, in der künftig unser Name statt dem von Google steht. Es dauert fünf Minuten und lässt sich jederzeit rückgängig machen.
Stellen Sie voran, was sich nicht ändert. Händler, die sich schon einmal an „Optimierungen“ einer Agentur die Finger verbrannt haben, hören „wir fassen Ihr Shopping-Konto an“ und schalten ab.
Bringen Sie die Zahlen des Kunden mit, nicht Ihre
Öffnen Sie die Shopping-Ausgaben der letzten zwölf Monate, nehmen Sie davon 20 Prozent und stellen Sie Ihr Monatshonorar daneben. Bei einem Kunden mit 5.000 Euro Monatsbudget sind das rund 1.000 Euro pro Monat gegenüber einem Honorar von 40. Dieser Vergleich verkauft von allein; alles, was Sie hinzufügen, verwässert ihn.
Die vier Einwände
| Der Einwand | Die Antwort |
|---|---|
| Stört das meine Kampagnen? | In Google Ads ändert sich nichts. Smart Bidding wird nicht zurückgesetzt, die Historie bleibt erhalten. |
| Warum lässt Google das zu? | Es ist eine Abhilfemaßnahme aus einer EU-Kartellentscheidung von 2017, keine Werbeaktion. |
| Wo ist der Haken beim Anzeigenlabel? | Eine Zeile grauer Text ändert sich. Die Klickrate bleibt unberührt. |
| Kann ich aufhören? | Jederzeit über die Einstellungen im Merchant Center, ohne Nachteile. |
Wann Sie das Thema ansprechen
Genau dann, wenn Sie ohnehin gerade über die Shopping-Performance sprechen. Bei einem Bestandskunden ist CSS kein eigenständiges Gespräch. Es ist das Einfachste, was Sie im Quartalsreview sagen werden. Bei einem Interessenten, den Sie noch nicht betreuen, ist es umgekehrt: ein messbarer Erfolg ohne große Verpflichtung, der eine Geschäftsbeziehung eröffnet.
Erwartungen an die Messung klären
Sagen Sie im Voraus, dass sich der Effekt als Mischung aus niedrigerem CPC und höherem Anteil an möglichen Impressionen zeigen wird und dass Smart Bidding einen Teil der Ersparnis dafür einsetzt, mehr Auktionen zu gewinnen, statt ihn einzubehalten. Ein Kunde, der 20 Prozent weniger auf der Rechnung erwartet und stattdessen mehr Traffic vorfindet, wird glauben, Sie hätten zu viel versprochen – dabei haben Sie zu wenig erklärt.