Ablehnungen beheben
Ablehnungen werden danach eingeordnet, wie viele Produkte sie Sie kosten, nicht danach, wie alarmierend sie klingen. Wenn Sie den Diagnose-Tab einfach von oben nach unten in der von Google gelisteten Reihenfolge abarbeiten, geht eine ganze Woche für hundert wiederhergestellte Artikel verloren.
Reihenfolge der Priorisierung
- Zuerst Probleme auf Kontoebene. Eine Sperrung oder ein Problem mit der Website-Bestätigung nimmt den gesamten Katalog offline; nichts auf Artikelebene zählt, solange das nicht behoben ist.
- Abweichungen bei Preis und Verfügbarkeit. Die größte einzelne Kategorie von Artikelablehnungen und in der Regel systemisch, nicht produktspezifisch.
- Probleme mit der Landingpage. 404-Fehler, Weiterleitungen auf Kategorieseiten und Seiten, die für den Google-Crawler gesperrt sind.
- Bildprobleme. Overlays und Wasserzeichen sind eine Frage der Richtlinien, defekte Bildlinks eine Frage der Infrastruktur.
- Fehlende Pflichtattribute. Kategorie für Kategorie, Bekleidung zuerst, weil sie die meisten hat.
- Richtlinienkategorien. Zuletzt, weil sich die meisten davon nicht im Feed beheben lassen.
Preisabweichungen sind fast nie ein Preisproblem
Es ist ein Timing-Problem. Ihr Feed nennt einen Preis, Google crawlt die Landingpage und findet einen anderen – meist weil der Feed aktualisiert wurde, der Seiten-Cache aber nicht, oder weil die Seite einen Preis mit Steuern anzeigt und der Feed nicht, oder weil eine Aktion an einer Stelle gestartet ist und an der anderen nicht.
Dauerhafte Lösungen sind struktureller Natur: Ergänzen Sie Mikrodaten auf der Produktseite, damit Google den Preis ausliest statt ihn zu erraten, lassen Sie Feed- und Seitenaktualisierungen aus derselben Quelle speisen und achten Sie darauf, dass Mehrwertsteuer und Währung an beiden Stellen gleich behandelt werden.
Denselben Feed erneut einzureichen behebt eine Abweichung nicht. Google crawlt die Landingpage nach eigenem Zeitplan erneut, und der Artikel bleibt abgelehnt, bis beide Seiten in dem Moment übereinstimmen, in dem Google hinsieht.
Lesen Sie die Zahlen, nicht die Liste
Der Diagnose-Tab zeigt Probleme nach der Anzahl betroffener Artikel. Ein Problem, das 4.000 Produkte betrifft, und eines, das 3 betrifft, sehen in der Oberfläche identisch aus. Sortieren Sie nach Auswirkung und beheben Sie die systemischen Ursachen; der lange Schwanz einzelner Kuriositäten kann warten und verschwindet oft, sobald die systemische Korrektur greift.
So verhindern Sie eine Wiederholung
- Richten Sie Benachrichtigungen auf die Anzahl der Ablehnungen ein, nicht auf einzelne Ablehnungen.
- Behandeln Sie einen plötzlichen Anstieg als Deployment-Problem, bis das Gegenteil bewiesen ist, denn er fällt meist mit einem Website-Release zusammen.
- Prüfen Sie die Anzahl nach jedem Katalog-Import, nicht einmal im Monat.
- Notieren Sie, welche Korrekturen systemisch waren. Dieselben drei Ursachen werden auch im nächsten Quartal die meisten Ablehnungen verursachen.