Livraison et taxes dans le flux
La livraison et les taxes ressemblent à des paramètres plutôt qu'à des données produit, d'où la tentation de les approximer. Elles sont pourtant montrées aux acheteurs avant le clic et vérifiées face à votre tunnel de commande après le clic.
Où les définir
Les deux peuvent être configurées au niveau du compte dans Merchant Center, et les deux peuvent être remplacées article par article dans le flux. Le niveau du compte convient à la plupart des catalogues. Les valeurs spécifiques par article servent aux produits dont la livraison diffère réellement : articles hors gabarit, marchandises réglementées, tout ce qui supporte un supplément.
Pourquoi l'exactitude compte plus qu'il n'y paraît
- Elle est affichée avant le clic. Les interfaces Shopping affichent les frais de livraison : les sous-estimer vous achète un clic qui s'évapore au moment du paiement, les surestimer vous fait perdre le clic purement et simplement.
- Elle est vérifiée après le clic. Des frais de livraison indiqués dans le flux qui ne correspondent pas à ceux du tunnel de commande constituent une incohérence, et les incohérences font refuser les articles.
- Elle influence le classement. Une livraison gratuite ou peu coûteuse est un signal concurrentiel décisif sur une page de résultats où les produits sont identiques.
Les seuils de livraison gratuite sont le piège classique. Une règle du type « gratuite au-delà de 50 euros » ne peut pas s'exprimer sous forme de frais fixes par article, et l'approximer dans un sens ou dans l'autre produit des incohérences d'un côté ou de l'autre du seuil.
La TVA en Europe
En Europe, Shopping attend des prix TVA incluse au taux du pays de destination. C'est simple sur un seul marché et bien plus délicat pour les catalogues transfrontaliers, où le même produit affiche un prix TTC différent selon le pays. Un prix unique TVA incluse pour tous les marchés sera incohérent dans la plupart d'entre eux.
La structure qui fonctionne consiste à générer un prix par pays cible à partir du prix hors taxes et du taux de destination, plutôt qu'à ajuster à la main un prix TTC unique.
Un audit rapide
- Choisissez trois produits sur des gammes de prix différentes et trois pays de destination.
- Comparez le prix du flux, le prix de la page de destination et le total au moment du paiement, livraison et taxes incluses.
- Refaites l'exercice au-dessus et en dessous de chaque seuil de livraison gratuite.
- Tout écart constaté est un refus qui n'a pas encore eu lieu.