Corriger les refus
Les refus se hiérarchisent selon le nombre de produits qu'ils vous coûtent, pas selon leur intitulé plus ou moins inquiétant. Traiter l'onglet des diagnostics de haut en bas, dans l'ordre où Google les présente, c'est le meilleur moyen de perdre une semaine pour cent articles récupérés.
Ordre de priorité
- Les problèmes au niveau du compte d'abord. Une suspension ou un problème de revendication de site web fait tomber tout le catalogue ; rien au niveau des articles ne compte avant que ce soit réglé.
- Les écarts de prix et de disponibilité. La plus grande catégorie de refus au niveau des articles, et généralement systémique plutôt que propre à chaque produit.
- Les problèmes de page de destination. Erreurs 404, redirections vers des catégories et pages inaccessibles au robot d'exploration de Google.
- Les problèmes d'image. Les incrustations et les filigranes relèvent d'une correction de conformité ; les liens d'image cassés relèvent d'une correction technique.
- Les attributs obligatoires manquants. Catégorie par catégorie, en commençant par l'habillement, car c'est celle qui en compte le plus.
- Les catégories de règles. En dernier, car la plupart ne se corrigent pas dans le flux.
Un écart de prix n'est presque jamais un problème de prix
C'est un problème de synchronisation. Votre flux indique un prix, Google explore la page de destination et en trouve un autre, généralement parce que le flux a été mis à jour mais pas le cache de la page, ou parce que la page affiche un prix taxes comprises et le flux non, ou encore parce qu'une promotion a démarré d'un côté et pas de l'autre.
Les correctifs durables sont structurels : ajoutez des microdonnées à la page produit pour que Google lise le prix au lieu de le deviner, faites en sorte que les mises à jour du flux et celles de la page partagent une même source, et veillez à ce que la TVA et la devise soient traitées de la même façon des deux côtés.
Renvoyer le même flux ne résout pas un écart. Google réexplore la page de destination selon son propre calendrier, et l'article reste refusé jusqu'à ce que les deux concordent au moment précis où il regarde.
Lisez les chiffres, pas la liste
L'onglet Diagnostic affiche les problèmes selon le nombre d'articles concernés. Un problème qui touche 4 000 produits et un autre qui en touche 3 se ressemblent dans l'interface. Classez par impact et corrigez les causes systémiques ; la longue traîne des anomalies isolées peut attendre, et elle disparaît souvent dès que la correction systémique est en place.
Éviter qu'ils ne se reproduisent
- Créez une alerte sur le nombre de refus, pas sur les refus individuels.
- Considérez un pic soudain comme un problème de mise en production jusqu'à preuve du contraire, car il coïncide généralement avec une mise à jour du site.
- Vérifiez ce nombre après chaque import de catalogue, et non une fois par mois.
- Notez quelles corrections étaient systémiques. Les trois mêmes causes seront aussi à l'origine de la plupart des refus du trimestre suivant.