Diritto della pubblicità e immagini generate
L'AI Act riguarda la trasparenza. Il diritto dei consumatori riguarda l'accuratezza, esiste da decenni ed è quello che genera reclami da parte di clienti reali, non delle autorità.
La norma più antica
Il diritto europeo dei consumatori vieta le pratiche commerciali che ingannano o possono ingannare il consumatore medio sulle caratteristiche principali di un prodotto: che cos'è, cosa fa, di che materiale è fatto e che aspetto ha. Un'immagine è una rappresentazione di quelle caratteristiche e viene valutata con lo stesso criterio di una frase.
Etichettare un'immagine come generata dall'AI non rende lecita un'immagine inesatta. Trasparenza e accuratezza sono due obblighi distinti, e il secondo è quello che ti costa un chargeback.
Quando l'abbellimento diventa rappresentazione ingannevole
| Intervento | Di norma accettabile | Di norma no |
|---|---|---|
| Illuminazione | Luce da studio uniforme e vantaggiosa | Luce che nasconde un difetto o altera il colore |
| Sfondo | Bianco pulito o una scena plausibile | Una scena che suggerisce articoli inclusi |
| Proporzioni | Accurate, con un riferimento | Una scena che suggerisce una dimensione diversa |
| Dettaglio | Reso più nitido a partire dall'originale | Dettagli aggiunti che il prodotto non ha |
| Contesto | Prodotto usato come previsto | Prestazioni che il prodotto non offre |
Il problema degli oggetti di scena
Una scena lifestyle generata tende a popolarsi di oggetti. Compare un cuscino sul divano, una pianta accanto alla lampada, un set coordinato attorno all'unico articolo che vendi. Se un acquirente può ragionevolmente pensare che siano inclusi, l'immagine sta facendo un'affermazione su cosa c'è nella confezione.
La soluzione è banale ed efficace: indica cosa è incluso nella scheda prodotto e mantieni gli oggetti di scena generati visivamente secondari e chiaramente distinti.
Le norme di settore restano valide
- Cosmetici: le immagini prima-dopo sono regolamentate nella maggior parte dei mercati europei.
- Alimentari: la rappresentazione del prodotto servito deve corrispondere a quanto viene effettivamente fornito.
- Integratori e salute: le affermazioni implicite di efficacia sono soggette a controlli rigorosi.
- Tessili e arredamento: la resa di colori e materiali incide direttamente sui resi e sui diritti previsti per le vendite a distanza.
L'argomento commerciale
Metti da parte la legge per un momento. Un'immagine che promette troppo genera un reso, un rimborso, una recensione negativa e un cliente che non torna. Le ragioni della conformità e quelle del margine puntano nella stessa direzione: un argomento utile quando la decisione va difesa internamente.