Cómo resolver los rechazos
Los rechazos se ordenan por la cantidad de productos que te cuestan, no por lo alarmantes que suenen. Recorrer la pestaña de diagnóstico de arriba abajo en el orden que indica Google es la forma de que se te vaya una semana para recuperar cien artículos.
Orden de prioridades
- Primero, los problemas a nivel de cuenta. Una suspensión o un problema con la reclamación del sitio web tumba todo el catálogo; nada a nivel de artículo importa hasta que se resuelva.
- Discrepancias de precio y disponibilidad. La mayor categoría de rechazos de artículos y, normalmente, un problema sistémico más que de productos concretos.
- Problemas en la página de destino. Errores 404, redirecciones a categorías y páginas bloqueadas al rastreador de Google.
- Problemas de imagen. Las superposiciones y las marcas de agua se corrigen a nivel de política; los enlaces de imagen roatos son un problema de infraestructura.
- Atributos obligatorios que faltan. Categoría por categoría, empezando por ropa, porque es la que más tiene.
- Categorías de políticas. Al final, porque la mayoría no se pueden resolver desde el feed.
La discrepancia de precio casi nunca es un problema de precio
Es un problema de sincronización. Tu feed indica un precio, Google rastrea la página de destino y encuentra otro, normalmente porque el feed se actualizó y la caché de la página no, o porque la página muestra el precio con impuestos y el feed sin ellos, o porque una promoción empezó en un sitio y no en el otro.
Las soluciones duraderas son estructurales: añade microdatos a la página de producto para que Google lea el precio en lugar de deducirlo, haz que las actualizaciones del feed y de la página compartan una misma fuente y asegúrate de que el IVA y la moneda se tratan igual en ambos sitios.
Volver a enviar el mismo feed no resuelve una discrepancia. Google rastrea de nuevo la página de destino según su propio calendario, y el artículo sigue rechazado hasta que ambos coincidan en el momento en que lo revisa.
Lee los números, no la lista
La pestaña de diagnóstico muestra los problemas según el número de artículos afectados. Un problema que afecta a 4.000 productos y otro que afecta a 3 se ven idénticos en la interfaz. Ordena por impacto y corrige las causas sistémicas; la larga cola de rarezas puntuales puede esperar y, a menudo, desaparece cuando aplicas la corrección sistémica.
Cómo evitar que se repitan
- Configura alertas sobre el número de rechazos, no sobre rechazos individuales.
- Da por hecho que un pico repentino es un problema de despliegue hasta que se demuestre lo contrario, porque suele coincidir con una publicación en el sitio.
- Revisa el número después de cada importación de catálogo, no una vez al mes.
- Anota qué correcciones fueron sistémicas. Esas mismas tres causas provocarán también la mayoría de los rechazos del próximo trimestre.