Publicidad, legalidad e imágenes generadas
El Reglamento de AI trata de la transparencia. La normativa de protección del consumidor trata de la veracidad, existe desde hace décadas y es la que genera reclamaciones de clientes reales, no de los reguladores.
La norma de siempre
La normativa europea de protección del consumidor prohíbe las prácticas comerciales que engañan o pueden engañar al consumidor medio sobre las características principales de un producto: qué es, para qué sirve, de qué está hecho y qué aspecto tiene. Una imagen representa esas características y se le exige el mismo rigor que a una frase.
Etiquetar una imagen como generada con AI no convierte en legal una imagen inexacta. Transparencia y veracidad son obligaciones distintas, y la segunda es la que te acaba costando una devolución del cargo.
Cuando embellecer se convierte en engañar
| Retoque | Suele valer | Suele no valer |
|---|---|---|
| Iluminación | Luz de estudio uniforme y favorecedora | Luz que oculta un defecto o altera el color |
| Fondo | Blanco limpio o una escena verosímil | Una escena que sugiere artículos incluidos |
| Escala | Fiel, con una referencia | Una escena que sugiere otro tamaño |
| Detalle | Enfocado a partir del original | Detalles añadidos que el producto no tiene |
| Contexto | Producto usado como está previsto | Un rendimiento que el producto no ofrece |
El problema de los complementos
Una escena de estilo de vida generada tiende a llenarse de objetos. Aparece un cojín en el sofá, una planta junto a la lámpara, un conjunto a juego alrededor del único artículo que vendes. Si un comprador puede pensar razonablemente que todo eso está incluido, la imagen está afirmando algo sobre lo que hay en la caja.
La solución es aburrida y eficaz: indica en la ficha qué se incluye y deja los elementos generados en un plano visual secundario y claramente separados.
Las normas de cada categoría siguen vigentes
- Cosmética: las imágenes de antes y después están reguladas en la mayoría de los mercados europeos.
- Alimentación: la presentación del producto servido debe corresponderse con lo que se entrega.
- Complementos alimenticios y salud: las afirmaciones de eficacia implícitas están muy controladas.
- Textil y mobiliario: cómo representas el color y el material influye directamente en las devoluciones y en los derechos de venta a distancia.
El argumento comercial
Deja la ley a un lado un momento. Una imagen que promete más de lo que hay provoca una devolución, un reembolso, una mala reseña y un cliente que no vuelve. El argumento del cumplimiento normativo y el del margen apuntan en la misma dirección, algo que conviene aprovechar cuando hay que defender la decisión dentro de la empresa.