Skala förbi femtio kunder
Plattformskostnaden per kund sjunker när du växer. Den operativa kostnaden per kund gör det inte – om du inte ser till att den gör det. Efter ungefär femtio kunder är det den siffran som avgör om det här är en bra affär.
Vad som stoppar skalningen
Inte kopplingarna – de tar några minuter var och sitter sedan permanent. Det som byggs upp är allt runt omkring: onboarding-steg som görs manuellt, månadsrapporter som sätts samman kund för kund, avstämning av faktureringen, förfrågningar om åtkomst och samma fyra frågor som du besvarar för varje ny kund.
Fyra saker att systematisera först
- Onboarding. En repeterbar väg från "kunden säger ja" till "kopplingen är live", där Merchant Center-ID:t är det enda du behöver jaga.
- Rapportering. Besparingen per kund, genererad i stället för sammanställd. Rapporten är det som förnyar arvodet, så den får inte vara det du hoppar över när du har mycket att göra.
- Fakturering. En faktura in, en faktura ut per kund, avstämt automatiskt. Centraliserad fakturering finns just för att det här inte ska bli ett deltidsjobb.
- Behörigheter. Kundansvariga som kan sköta onboarding och rapportering utan att ha nycklarna till allt.
Cobiro Connect täcker de fyra: onboarding i bulk, rapportering per kund, behörigheter i workspace och centraliserad fakturering från en och samma dashboard.
Ett användbart test oavsett storlek: hur många personer måste vara inblandade i en ny kund mellan ja:et och den live-kopplingen? Om svaret är fler än en är det där de nästa femtio kunderna kommer att svida.
Churn beter sig annorlunda när du skalar
Med tio kunder är en som lämnar bara brus. Med hundra innebär två procents churn per månad två kunder i månaden som du måste ersätta innan du växer alls. Besparingsrapporten är det billigaste retentionsverktyg du har, eftersom den är den enda rutinmässiga kommunikationen där du berättar en siffra för kunden som har gått ner.
När du ska omförhandla
Cobiros whitelabel-prissättning är ett fast tillägg, där kundkonton faktureras separat enligt standardpris. Efter trettio konton är det klokare att prata med säljteamet än att fortsätta stapla standardpriset. Det är ett samtal värt att ta tidigare än de flesta byråer gör det.