แก้ปัญหาสินค้าถูกปฏิเสธ
การถูกปฏิเสธควรจัดลำดับตามจำนวนสินค้าที่คุณเสียไป ไม่ใช่ตามความน่าตกใจของข้อความแจ้งเตือน การไล่แก้ในแท็บการวินิจฉัยจากบนลงล่างตามลำดับที่ Google แสดงไว้ คือวิธีที่ทำให้เวลาหนึ่งสัปดาห์ของคุณเปลี่ยนเป็นสินค้าที่กู้คืนได้นับร้อยรายการ
ลำดับการจัดการ
- เริ่มจากปัญหาระดับบัญชีก่อน การถูกระงับบัญชีหรือปัญหาการยืนยันสิทธิ์เว็บไซต์จะทำให้ทั้งแคตตาล็อกใช้งานไม่ได้ ปัญหาระดับรายการสินค้าจะยังไม่มีความหมายจนกว่าคุณจะแก้เรื่องนี้ให้เรียบร้อย
- ราคาและสถานะสินค้าคงคลังไม่ตรงกัน เป็นสาเหตุการถูกปฏิเสธสินค้าที่พบมากที่สุด และมักเกิดขึ้นทั้งระบบมากกว่าจะเกิดเป็นรายสินค้า
- ปัญหาที่หน้า Landing Page ทั้งหน้า 404 การรีไดเรกต์ไปยังหน้าหมวดหมู่ และหน้าที่บล็อกโปรแกรมรวบรวมข้อมูลของ Google
- ปัญหาเรื่องภาพ ภาพที่มีข้อความทับซ้อนและลายน้ำต้องแก้ที่นโยบาย ส่วนลิงก์ภาพที่เสียต้องแก้ที่ระบบโครงสร้างพื้นฐาน
- ขาดแอตทริบิวต์ที่จำเป็น ให้ไล่แก้ทีละหมวดหมู่ โดยเริ่มจากเสื้อผ้าก่อน เพราะเป็นหมวดที่ต้องใช้แอตทริบิวต์มากที่สุด
- หมวดหมู่นโยบาย ไว้ท้ายสุด เพราะส่วนใหญ่แก้ไม่ได้จากในฟีด
ราคาไม่ตรงกันแทบไม่เคยเป็นปัญหาที่ราคา
แต่เป็นปัญหาเรื่องจังหวะเวลา ฟีดของคุณระบุราคาหนึ่ง แต่เมื่อ Google เข้ามาเก็บข้อมูลหน้าแลนดิ้งเพจกลับเจออีกราคาหนึ่ง โดยมักเกิดจากฟีดอัปเดตแล้วแต่แคชของหน้าเว็บยังไม่อัปเดต หรือหน้าเว็บแสดงราคารวมภาษีแต่ฟีดไม่รวม หรือโปรโมชันเริ่มที่ฝั่งหนึ่งแต่ยังไม่เริ่มที่อีกฝั่ง
การแก้ที่อยู่ได้ยาวคือการแก้ที่โครงสร้าง เพิ่ม microdata ในหน้าสินค้าเพื่อให้ Google อ่านราคาได้ตรง ๆ แทนการเดา ทำให้การอัปเดตฟีดและการอัปเดตหน้าเว็บใช้แหล่งข้อมูลเดียวกัน และระวังให้การจัดการ VAT และสกุลเงินเป็นแบบเดียวกันทั้งสองที่
การส่งฟีดเดิมซ้ำอีกครั้งไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาข้อมูลไม่ตรงกัน Google จะกลับมาครอว์ลหน้าสินค้าตามรอบเวลาของตัวเอง และสินค้าชิ้นนั้นจะยังถูกปฏิเสธต่อไปจนกว่าข้อมูลทั้งสองฝั่งจะตรงกันในจังหวะที่ Google เข้ามาตรวจสอบ
อ่านตัวเลข ไม่ใช่แค่ดูรายการ
แท็บการวินิจฉัยจะแสดงปัญหาโดยเรียงตามจำนวนสินค้าที่ได้รับผลกระทบ ปัญหาหนึ่งที่กระทบสินค้า 4,000 รายการกับอีกปัญหาที่กระทบเพียง 3 รายการจะดูไม่ต่างกันเลยในหน้าจอ คุณควรจัดลำดับตามผลกระทบและแก้ที่สาเหตุเชิงระบบก่อน ส่วนปัญหาปลีกย่อยจำนวนมากนั้นรอได้ และมักหายไปเองเมื่อการแก้ไขเชิงระบบเริ่มมีผล
วิธีป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
- ตั้งการแจ้งเตือนที่จำนวนสินค้าที่ถูกปฏิเสธ ไม่ใช่ที่การปฏิเสธรายชิ้น
- หากจำนวนพุ่งสูงขึ้นอย่างฉับพลัน ให้ถือว่าเป็นปัญหาจากการดีพลอยจนกว่าจะพิสูจน์ได้ว่าไม่ใช่ เพราะมักสัมพันธ์กับการปล่อยเวอร์ชันใหม่ของเว็บไซต์
- ตรวจสอบจำนวนหลังการนำเข้าแคตตาล็อกทุกครั้ง ไม่ใช่เดือนละครั้ง
- จดบันทึกไว้ว่าการแก้ไขใดเป็นการแก้ที่ระดับระบบ เพราะสาเหตุสามข้อเดิมนั้นจะเป็นต้นเหตุของการปฏิเสธส่วนใหญ่ในไตรมาสถัดไปเช่นกัน