Κλιμάκωση πάνω από πενήντα πελάτες
Το κόστος πλατφόρμας ανά πελάτη μειώνεται όσο μεγαλώνετε. Το λειτουργικό κόστος ανά πελάτη δεν μειώνεται από μόνο του — εκτός αν το φροντίσετε εσείς. Μετά τους πενήντα περίπου πελάτες, αυτός γίνεται ο αριθμός που κρίνει αν πρόκειται για καλή επιχείρηση.
Τι εμποδίζει την κλιμάκωση
Όχι οι συνδέσεις λογαριασμών: χρειάζονται λίγα λεπτά η καθεμία και μετά είναι μόνιμες. Αυτό που συσσωρεύεται είναι όλα τα υπόλοιπα γύρω τους: βήματα onboarding που γίνονται χειροκίνητα, μηνιαία reports που συντάσσονται ανά πελάτη, συμφωνίες τιμολόγησης, αιτήματα πρόσβασης και οι ίδιες τέσσερις ερωτήσεις από κάθε νέο πελάτη.
Τα τέσσερα πράγματα που πρέπει να συστηματοποιήσετε πρώτα
- Onboarding. Μία επαναλήψιμη διαδρομή από το «ο πελάτης λέει ναι» έως το «η σύνδεση είναι ενεργή», με το Merchant Center ID ως το μόνο στοιχείο που κυνηγάτε.
- Reporting. Εξοικονόμηση ανά πελάτη, που παράγεται αυτόματα αντί να συντάσσεται. Το report είναι αυτό που ανανεώνει την αμοιβή, άρα δεν μπορεί να είναι το πρώτο που παραλείπετε όταν πιέζεστε.
- Τιμολόγηση. Ένα τιμολόγιο μέσα, ένα τιμολόγιο έξω ανά πελάτη, με αυτόματη συμφωνία. Η κεντρική τιμολόγηση υπάρχει ακριβώς για να μην εξελιχθεί αυτό σε δεύτερη δουλειά.
- Δικαιώματα. Account managers που μπορούν να κάνουν onboarding και reporting χωρίς να έχουν τα κλειδιά για τα πάντα.
Το Cobiro Connect καλύπτει αυτά τα τέσσερα: μαζικό onboarding, reporting ανά πελάτη, δικαιώματα ανά workspace και κεντρική τιμολόγηση από ένα dashboard.
Ένα χρήσιμο τεστ σε οποιοδήποτε μέγεθος: πόσα άτομα πρέπει να ασχοληθούν με έναν νέο πελάτη από το «ναι» μέχρι την ενεργή σύνδεση; Αν η απάντηση είναι πάνω από ένα, εκεί θα πονέσουν οι επόμενοι πενήντα πελάτες.
Το churn συμπεριφέρεται διαφορετικά στην κλίμακα
Με δέκα πελάτες, μια αποχώρηση είναι θόρυβος. Με εκατό, ένα μηνιαίο churn 2% σημαίνει δύο πελάτες τον μήνα που πρέπει να αντικαταστήσετε πριν καν αρχίσετε να μεγαλώνετε. Το report εξοικονόμησης είναι το φθηνότερο εργαλείο διακράτησης που έχετε, γιατί είναι η μόνη τακτική επικοινωνία στην οποία ανακοινώνετε στον πελάτη έναν αριθμό που μειώθηκε.
Πότε να επαναδιαπραγματευτείτε
Η τιμολόγηση whitelabel της Cobiro είναι ένα σταθερό add-on, με τους λογαριασμούς πελατών να χρεώνονται ξεχωριστά στη standard τιμολόγηση· πάνω από τριάντα λογαριασμούς, η λογική κίνηση είναι να μιλήσετε με το τμήμα πωλήσεων αντί να συσσωρεύετε τη standard χρέωση. Είναι μια συζήτηση που αξίζει να γίνει νωρίτερα από όσο τη κάνουν τα περισσότερα agencies.